Ce qui s'est passé
Un client nous a contactés. Quand nous lui avons demandé où il nous avait trouvés, la réponse n'a été ni Google, ni une recommandation, ni LinkedIn.
Il a posé la question à Gemini et nous sortions en premier.
Il n'y a pas plus d'épopée que cela, et c'est précisément pour cette raison que cela vaut la peine d'être raconté. Depuis des mois nous lisons des articles sur l'optimisation pour les moteurs génératifs écrits par des gens qui n'ont jamais eu un seul client par cette voie. Celui-ci n'est pas de ceux-là: c'est le compte rendu d'un cas que nous avons vécu, avec ce que nous savons et ce que nous ignorons encore.
Pourquoi cela compte plus qu'il n'y paraît
Quand quelqu'un cherche sur Google, il voit dix résultats et choisit. Il y a de la place pour plusieurs. Être sixième garde de la valeur.
Quand quelqu'un interroge une IA, il reçoit une réponse. Peut-être avec deux ou trois noms. Si vous n'y êtes pas, ce n'est pas que vous apparaissez plus bas: vous n'existez pas dans cette conversation. Et l'utilisateur ignore que vous existez, parce qu'il n'a jamais vu de liste.
C'est la différence structurelle. Ce n'est pas un canal de plus, c'est un canal où la deuxième place ressemble beaucoup à la centième.
Ce qui, selon nous, a fonctionné
Ici, il faut être honnête. Nous n'avons aucune analytique là-dessus. Il n'existe pas de Search Console pour assistants IA qui vous dirait quelle question a généré la mention. Ce qui suit est notre meilleure lecture de ce que nous faisions, pas une relation de cause à effet démontrée.
Nous publions sur des sujets andorrans concrets que presque personne ne documente. Pas "développement web professionnel", mais ce que dit l'article 58 de la Llei 31/2018 sur la majoration des heures supplémentaires, comment fonctionne le registre des HUT ou pourquoi Stripe n'accepte pas les entreprises andorranes. Des questions à réponse vérifiable.
Nous écrivons comme on répond, pas comme on se positionne. Un assistant cite du texte qui résout une question. "Nous offrons des solutions intégrales" ne résout rien. "La majoration minimale est de 40% et s'applique à toute heure supplémentaire" oui.
Nous sommes cohérents. Le même nom, la même adresse, les mêmes services sur le site, sur la fiche Google et dans les annuaires où nous figurons. Quand un système trouve trois versions de vos horaires, la réponse sûre est de ne pas vous mentionner.
Nous corrigeons en public. Sur ce même blog, nous avons publié que notre propre calculateur d'heures supplémentaires appliquait des pourcentages erronés, et pourquoi. Nous soupçonnons que ce type de contenu pèse, même si nous ne pouvons pas le prouver.
Andie recommande
Faites le test maintenant, avant d'investir un euro: demandez à Gemini, à ChatGPT et à Claude votre service dans votre paroisse, comme le ferait un client. Notez qui sort et ce qu'ils en disent. La surprise sera double: qui apparaît, et ce que l'IA croit savoir de votre entreprise.
L'avantage andorran, réel et temporaire
Il y a ici une particularité de ce marché qu'il faut comprendre avant que la fenêtre se referme.
L'Andorre est peu documentée. Peu de sources se disputent le rôle de réponse sur presque n'importe quel sujet local. À Madrid, être la réponse sur la rénovation de cuisines est impossible. En Andorre, sur les démarches, le droit du travail ou les conditions d'un registre précis, le vide est ouvert en ce moment même.
Et le catalan joue en votre faveur: du contenu en catalan sur des sujets andorrans a une concurrence quasi nulle.
Cela ne durera pas. Quand le reste du tissu économique andorran se mettra à publier sérieusement, le coût d'entrée montera. Aujourd'hui, une petite entreprise peut devenir la référence sur sa spécialité avec vingt bons articles. Dans trois ans, non.
Ce qui ne fonctionne pas
Nous le disons parce qu'on a essayé de nous le vendre:
On ne peut pas acheter sa présence dans les réponses. Il n'y a pas de régie publicitaire. Qui vous le vend ainsi, soit ne comprend pas, soit vous trompe.
Cent articles générés par IA ne servent à rien. Un contenu générique et indistinguable est exactement ce qu'un système ne cite pas, parce qu'il n'apporte rien que mille autres pages n'aient déjà. Le paradoxe: pour qu'une IA vous recommande, vous devez écrire ce qu'une IA n'écrirait pas toute seule.
Bourrer le site de mots-clés ne change rien et dégrade la lecture pour les humains.
Une capture d'écran n'est pas une donnée. Les réponses varient d'un assistant à l'autre, d'une session à l'autre et dans le temps. Ce qui compte, c'est la tendance.
Ce que nous ferons désormais
Comme il n'existe pas d'outil de mesure, nous montons le nôtre, volontairement simple:
- Une liste de dix questions qu'un vrai client poserait
- Une interrogation sur trois assistants, une fois par mois, avec la date notée
- Le relevé de notre présence, de notre place dans la réponse et de ce qui est dit de nous
- Et surtout: si ce qui est dit est exact
Ce dernier point réserve plus de mauvaises surprises qu'on ne croit. Il est courant de découvrir qu'un assistant donne un horaire périmé ou attribue un service que vous ne proposez plus. Quand cela arrive, n'essayez pas de corriger l'IA: cherchez où cette donnée est publiée. Il y a presque toujours un annuaire oublié ou un communiqué de presse d'il y a des années. La source corrigée, la réponse change d'elle-même.
Et une question dans le formulaire de contact que vous devriez avoir aussi: comment nous avez-vous trouvés. Sans elle, cet article n'existerait pas, car nous n'aurions pas su d'où venait ce client.
Andie recommande
Ajoutez dès aujourd'hui le champ "comment nous avez-vous trouvés" à votre formulaire de contact, avec une option explicite "une IA me l'a recommandé". C'est le seul moyen de savoir si ce canal vous apporte du chiffre. La plupart des entreprises qui reçoivent déjà des clients par cette voie l'ignorent, faute d'avoir posé la question.
Ce que nous ferions à votre place
Si vous avez une entreprise en Andorre et que vous voulez qu'un assistant vous mentionne:
- Choisissez votre sujet. Celui sur lequel vous pouvez écrire avec plus de précision que quiconque dans le pays. Pas votre service: votre spécialité.
- Répondez à de vraies questions avec des données vérifiables, en citant la source. Si c'est une norme, l'article précis.
- Unifiez vos données sur le site, la fiche Google et les annuaires. C'est le plus ennuyeux et le plus déterminant.
- Balisez votre fiche en données structurées. Nous avons un générateur gratuit de Schema.org et nous l'expliquons en détail dans cet article.
- Mesurez avec la liste de dix questions et soyez patient: ce n'est pas du SEM, cela ne s'allume pas en une semaine.
C'est le même travail de fond que celui qui soutient le référencement web classique, appliqué à un autre format de réponse. Nous le traitons comme une discipline à part entière en référencement IA.
Une dernière chose
Cet article a un biais évident: il est écrit par l'entreprise qui en a bénéficié. Un cas n'est pas un échantillon et nous n'avons démontré aucune causalité.
Mais c'est un cas réel, personnel et récent, et c'est exactement le type de contenu dont il existe très peu d'exemplaires. Si votre entreprise andorrane a reçu un client par cette voie, racontez-le aussi. Le marché a besoin de données, pas d'articles d'opinion sur l'avenir de la recherche.
Si vous voulez savoir ce que les assistants disent aujourd'hui de votre entreprise, écrivez-nous et nous le regardons ensemble avec vos dix questions.
